Klachtenprocedure
​
Klachtenregeling Trainingen Barbara Buijten
​
Deze klachtenregeling is bedoeld voor deelnemers aan de trainingen van Barbara Buijten.
Contact klachtenfunctionaris: Barbara Buijten
E-mail: B.Buijten@gmail.com
​
1. Inleiding
Deze klachtenregeling biedt een procedure voor deelnemers die een klacht willen indienen over de dienstverlening, begeleiding of bejegening binnen de trainingen van Barbara Buijten. De regeling geldt voor alle deelnemers aan de trainingen verzorgd door Barbara Buijten.
​
2. Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend per e-mail naar B.Buijten@gmail.com.
De klacht moet ten minste bevatten: naam, contactgegevens, datum en een duidelijke omschrijving van de klacht.
De klacht dient binnen 6 weken na het voorval te worden ingediend.
​
3. Behandeling van de klacht
Ontvangst van de klacht wordt bevestigd binnen 5 werkdagen.
De klachtenfunctionaris, Barbara Buijten, behandelt de klacht op een zorgvuldige en onpartijdige wijze. De klacht wordt binnen 4 weken na ontvangst afgehandeld, tenzij bijzondere omstandigheden dit verhinderen.
​
4. Hoor en wederhoor
Zowel de klager als betrokkenen krijgen de gelegenheid om hun standpunt toe te lichten, schriftelijk of mondeling. De behandeling is eerlijk en onpartijdig.
​
5. Besluit en terugkoppeling
De klager ontvangt een schriftelijke beslissing met een motivatie van het besluit.
Eventuele herstelmaatregelen worden beschreven in de terugkoppeling.
​
6. Vertrouwelijkheid en registratie
De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Klachten worden geregistreerd in een intern klachtenregister, dat periodiek wordt geëvalueerd voor kwaliteitsverbetering.
​
7. Slotbepalingen
Deze regeling treedt in werking op de datum van uitgave.
Contactgegevens klachtenfunctionaris: Barbara Buijten, B.Buijten@gmail.com
​​
​​